La majorité de la perte de clients en agences se joue dans les 90 premiers jours

Les agences qui effectuent des points formels à 30, 60 et 90 jours déclarent un taux de churn plus faible au cours de la première année. Le kickoff doit couvrir la découverte du business, les parties prenantes, les métriques de succès et le panorama concurrentiel, avec un plan documenté livré sous 48 heures.