Opinion
Un dirigeant d'imagino propose cinq règles pour automatiser la relation client sans perdre la confiance
Chronique d'opinion sans chiffres ni études.
Source: Comarketing-News, 20 oct (Arnaud Chapis, Avis d'expert) — L'auteur dirige une entreprise du secteur. Ne mentionne pas ses produits.
Arnaud Chapis, cofondateur et COO d'imagino, propose : unifier la vision client entre marketing, commerce et service ; utiliser le contexte et non de simples segments ; automatiser les confirmations et les demandes simples, et laisser les conseils et réclamations complexes à des personnes ; fixer des règles explicites pour les agents IA (quand ils agissent, par quel canal, avec quelle autonomie et quand une personne intervient) ; et mesurer la satisfaction et la résolution réelles, et non seulement le temps gagné.
Il ne cite aucune donnée. C'est un guide de principe.
Agents IA Automatisation du marketing